Fragen und Antworten zum
Thema Technische Infos
Natürlich. Sie können weiter wie gewohnt zusätzlich über das Internet telefonieren.
Ja, das lässt sich durch die technischen Abläufe bedauerlicherweise nicht verhindern. Die Schaltung wird im Laufe eines Werktages durchgeführt. In diesem Zeitraum wird Ihre Anschlussleitung von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns umgeschaltet, außerdem werden Ihre Rufnummern übernommen. Ihr alter Provider wird an diesem Tag morgens Ihren Telefonanschluss außer Funktion setzen. Die Umschaltung der Leitung zu uns erfolgt im Laufe des Tages durch einen Techniker der Deutschen Telekom. Bis zu diesem Zeitpunkt wird Ihr Anschluss komplett außer Funktion sein. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass wir weder konkrete Informationen zum genauen Zeitpunkt der Schaltung noch Einfluss darauf haben.
Arbeiten vor Ort sind in der Regel nur bei einem Neuanschluss notwendig, um sicherzustellen, dass die Verkabelung innerhalb des Hauses für DSL geeignet ist. Möglicherweise muss ein Techniker der Telekom zur Prüfung die betroffenen Räume betreten. Wenn wir einen bestehenden Telefonanschluss übernehmen, sind in der Regel keine Arbeiten innerhalb des Hauses notwendig.
Im inexio-Kundenportal sehen Sie direkt die derzeitigen Leitungswerte sowie Tipps zur Bandbreitenmessung.
Nein. Sie können alle Gespräche wie gewohnt führen.
Nein. Mit dem Vertragsende bei der Deutschen Telekom steht Ihnen auch deren „Anrufbeantworter im Netz“ nicht mehr zur Verfügung.
Diese Nummern sind bei inexio automatisch gesperrt. Auf Wunsch schalten wir Ihnen diese jedoch gerne frei.
Das Leistungsmerkmal "Anklopfen" können Sie bei Buchung einer Comfort FRITZ!Box inklusive kostenlosem Telefonie Upgrade nutzen.
Es gibt eine Reihe von sogenannten Feature-Codes, mit denen Sie die Übermittlung ihrer Rufnummer steuern können.
Mit *31# wird die Übermittlung der Rufnummer dauerhaft unterdrückt.
#31# schaltet die Unterdrückung der Rufnummer dauerhaft aus
*31* Nummer unterdrückt die Nummer für genau dieses eine Gespräch. Einen Code, um die Nummer (bei dauerhafter Unterdrückung) zu übermitteln, gibt es leider nicht.
ACHTUNG: Wenn Sie das Telefon an der FRITZ!Box angeschlossen haben, müssen Sie vor jede Tastenkombination *#setzen. Also zur dauerhaften Unterdrückung *#*31# und zum Abschalten der dauerhaften Unterdrückung *##31#. Zur fallweisen Unterdrückung wählen Sie *#*31*Nummer.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Anrufe automatisch weiterzuleiten. Eine Anrufweiterschaltung (AWS) ist in drei Varianten möglich:
- AWS Sofort: Jeder Anruf wird unverzüglich weitergeleitet. Ihr Telefon klingelt nicht.
- AWS Verzögert: Ein Anruf wird umgeleitet, falls er nicht nach 20 Sekunden beantwortet wird.
- AWS bei Besetzt: Ein Anruf wird sofort umgeleitet, wenn auf dem angerufenen Anschluss gerade gesprochen wird.
Um eine Anrufweiterschaltung zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Hörer abheben und Wählton abwarten.
- Bitte geben Sie folgende Feature-Codes über das Tastenfeld ein:
Für AWS Sofort: *21*Zielrufnummer #.
Für AWS Verzögert: *61*Zielrufnummer #.
Für AWS bei Besetzt: *67*Zielrufnummer # - Bitte warten Sie die Ansage ab. Legen Sie dann auf.
Um die Anrufweiterschaltung wieder abzuschalten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
- Hörer abheben und Wählton abwarten.
- Bitte geben Sie folgende Ziffern über das Tastenfeld ein: Für AWS Sofort: #21# oder für AWS Verzögert: #61# oder für AWS bei Besetzt: #67#.
- Bitte warten Sie die Ansage ab. Legen Sie dann auf.
ACHTUNG: Wenn Sie das Telefon an der FRITZ!Box angeschlossen haben, müssen Sie vor jedem Feature-Code noch die Tastenkombination *# wählen! Um eine sofortige AWS einzuschalten, drücken Sie also beispielsweise die Kombination *#*21* und um Sie wieder abzuschalten *##21#.
Einige ISDN-Schnurlostelefone und ISDN-Telefonanlagen lassen * und # nicht zu. Dann müssen Sie in den Einstellungen des ISDN-Telefons bzw. der ISDN-Telefonanlage die Funktion „Keypad“ aktivieren. Beispielhaft an einem Siemens Gigaset SX200 erläutert: Im Menü unter BASIS EINSTELLEN/EINSTELLUNGEN/SYSTEM-EINSTELLUNGEN/SONDERFUNKTIONEN/WAHLMERKMALE/ auf „Autom. Keypad“ stellen. Nun können Sie die AWS (Anrufweiterschaltung) verwenden. Sollten Sie das auf Ihr Telefon oder Ihre Anlage so nicht übertragen können, ziehen Sie bitte die entsprechende Bedienungsanleitung zurate.
Bei Buchung einer Comfort FRITZ!Box inkl. kostenlosem Telefonie Upgrade erhalten Sie von uns einen Router, an dem Sie Ihre ISDN-Telefonanlage betreiben können.
Ältere Modelle können in Verbindung mit unseren Anschlüssen Probleme verursachen. Wenn Sie sicher gehen wollen, ob Ihr Gerät an einem inexio-Anschluss funktioniert, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller und fragen Sie, ob das Gerät mit Voice over IP Anschlüssen (kurz: VoIP) kompatibel ist.
Bei der Bestellung unserer inexio-Produkte erhalten Sie von uns je nach zugebuchter Option eine Standard oder Comfort FRITZ!Box. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen jetzt noch kein genaues Modell angeben können.
Die von uns bereitgestellten Geräte unterstützen WLAN-Verschlüsselung nach den derzeit gängigen Verfahren. Die Verschlüsselung ist per Standard aktiviert. Den WLAN-Schlüssel finden Sie auf der Unterseite der gelieferten FRITZ!Box.
Am besten Sie kontaktieren direkt den Hersteller der FRITZ!Box. Dieser kennt genauestens die Funktionen der FRITZ!Box und kann Ihnen entsprechend helfen.
Bitte melden Sie sich im inexio-Kundenportal an, hier können Sie den Austausch des defekten Gerätes anstoßen.
Unsere Infrastruktur unterstützt die gängigen technischen Standards, daher können grundsätzlich alle gängigen Geräte verwendet werden. Wir empfehlen Ihnen dennoch, die von uns angebotenen Geräte zu buchen, da diese von uns ausführlich getestet wurden und sich bei der Ersteinrichtung automatisch mit unserem Netz verbinden.
Im Postfach können maximal 2 Gigabyte gespeichert werden.
Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort können Sie unserem Anschreiben entnehmen. Sie benötigen zusätzlich noch folgende Angaben: Mit POP werden die Nachrichten im Standard komplett heruntergeladen und auf Ihrem Endgerät gespeichert. Auch werden ausgehende Nachrichten nicht automatisch synchronisiert.
Protokoll: pop3, Server: mail.inexio.email , Port: 995 , Verfahren:SSL , Benutzername: Ihre vollständige @inexio.email / @myquix.de Mail-Adresse
Protokoll:smtp, Server: mail.inexio.email , Port: 465, Verfahren:SSL
Mit IMAP werden nur die aktuell angefragten Daten ausgetauscht. Die E-Mails verbleiben grundsätzlich auf dem Server. Sie können also von unterschiedlichen Geräten jederzeit darauf zugreifen.
Protokoll:imap, Server: mail.inexio.email , Port: 993 , Verfahren:SSL , Benutzername: Ihre vollständige @inexio.email / @myquix.de Mail-Adresse
Sie können ihr Kundenkennwort für telefonische Supportanfragen jederzeit selbständig im inexio Kundenportal ändern.
Es macht einen Unterschied, ob Sie Ihre Mails über das Webmailportal versenden oder über ein Mailprogramm (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail). Beim Versenden über das Portal beträgt die maximale Größe 50 MB und beim Versenden per Mailprogramm sind es 500 MB.
Eine Anleitung zur Einrichtung Ihres Routers am Beispiel einer FRITZ!Box finden Sie auf unserer Website unter "Downloads". Ihre Zugangsdaten erhalten Sie auf Anfrage von uns.
Ihre Zugangsdaten erhalten Sie auf Anfrage von uns.
Am besten Sie kontaktieren direkt den Hersteller der FRITZ!Box. Dieser kennt genauestens die Funktionen der FRITZ!Box und kann Ihnen entsprechend helfen.
Sie müssen sich dafür an einen lokalen Elektriker wenden, der kann Ihnen die Telefondose versetzen.
Bitte wenden Sie sich an die Bauherrenabteilung der Telekom.
Damit keine Fragen offenbleiben, haben wir in unserem Downloadbereich alle wichtigen
Dokumente für Sie zusammengestellt. Laden Sie sich hier mit einem Klick beispielsweise Ihren Hausanschlussvertrag, Ihr Portierungsformular oder Ihr Umzugsformular herunter.
