Fragen und Antworten zum
Thema waipu.tv
Sie erhalten mit waipu.tv umfassende Leistungen und Funktionen.
Darunter fallen folgende:
waipu.tv Comfort / Basis HD-Fernseh-Paket (IPTV) mit mehr als 140 Live-TV-Sendern und vielen weiteren Funktionen
waipu.tv Perfect Plus / Premium HD-Fernseh-Paket (IPTV) mit mehr als 200 Live-TV-Sendern, davon mehr als 180 in HD und vielen weiteren Funktionen
Das Produkt "waipu.tv Comfort" ist im 1. Monat kostenfrei*. Danach fällt eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 6,95 € an.
Das Produkt "waipu.tv Perfect Plus" ist im 1. Monat kostenfrei*. Danach fällt eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 12,95 € an.
* Angebot gilt ausschließlich für Neukunden. Als Neukunde für TV Produkte gilt, wer erstmalig das waipu.tv Produkt über inexio bucht.
Nein, es fallen keine zusätzlichen Bereitstellungsgebühren für Sie an.
Im Lieferumfang ist folgendes enthalten:
- Kurzanleitung (mit den wichtigsten Infos zur Einrichtung und Installation)
- waipu.tv - Netzstecker + USB-C-Kabel
- waipu.tv 4K Stick mit einem USB-C-Anschluss für die Stromversorgung und einem HDMI-Stecker für die Bildausgabe
- waipu.tv - Fernbedienung + 2x AAA Batterien
Der "waipu.tv 4K Stick" kostet einmalig 59,95 € Für den Versand wird Ihnen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 8,95 € pro Bestellung in Rechnung gestellt, egal wie viele Hardwarekomponenten in der Bestellung vorhanden sind.
Sie können insgesamt bis zu drei "waipu.tv 4K Sticks" bestellen.
Es fällt eine einmalige Versandkostenpauschale in Höhe von 8,95 € pro Bestellung an (unabhängig davon, ob Sie mehrere "waipu.tv 4K Sticks" bestellt haben).
Die Aktivierungsdaten finden Sie im inexio Kundenportal.
Sollten Sie noch keinen aktiven Internetanschluss haben, stehen Ihnen die Aktivierungsdaten für waipu.tv erst mit der Aktivierung Ihres Internetanschlusses im inexio Kundenportal zur Verfügung.
Im Zuge der Erstanmeldung nutzen Sie Ihre persönlichen Aktivierungsdaten, die Sie im inexio Kundenportal finden können (Link und Token sowie waipu.tv ID).
Die E-Mail-Adresse muss im richtigen Format eingegeben werden. Sollten Sie bereits einen bestehenden waipu.tv Account nutzen, können Sie für die Anlage eines neuen Kundenkontos über inexio eine alternative E-Mail-Adresse eingeben.
Falls Sie für das Kundenkonto bei waipu.tv keine alternative E-Mail-Adresse eingeben möchten, müssen Sie in Ihrem vorherigen waipu.tv Kundenkonto die angegebene E-Mail-Adresse ändern.
Dadurch ist Ihre gewünschte E-Mail-Adresse nicht mehr bei waipu.tv hinterlegt. Diese E-Mail-Adresse können Sie dann für die Anlage des Kundenkontos nutzen.
Eine Anleitung zur Änderung der E-Mail-Adresse finden Sie hier.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Sie können sich mit der im Zuge der Aktivierung registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem selbst vergebenen Passwort im waipu.tv Kundenkonto einloggen.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie das Passwort im waipu.tv Formular zurücksetzen lassen.
Eine Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts finden Sie hier.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Ja, Sie erhalten ein 14-tägiges Widerrufsrecht und können den Vertrag somit innerhalb dieser Frist widerrufen. Bitte senden Sie gerne das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular auf unserer Website zu: hier.
Sollten Sie einen oder mehrere "waipu.tv 4K Stick(-s)" gebucht haben, bitten wir Sie, die Hardware zurückzusenden.
Die waipu.tv Produkte sind monatlich kündbar. Der nächstmögliche Kündigungstermin richtet sich nach dem Aktivierungsdatum Ihres waipu.tv Produktes.
Eine Kündigung erfolgt in Textform und kann über das Kontaktformular, Kundenportal, per E-Mail sowie auf dem Postweg eingereicht werden.
Bitte reichen Sie Ihre Kündigung spätestens 5 Werktage (montags - freitags) vor Ablauf der Kündigungsfrist ein, damit diese unter Berücksichtigung der vorgegebenen Frist wirksam ist.
Nach Kündigung stehen Ihnen Ihre Aufnahmen nicht mehr zur Verfügung. Zusätzlich verlieren Sie die umfangreiche Sendervielfalt.
Der Vertrieb der waipu.tv Produktpakete erfolgt durch inexio. Für den Bezug von waipu.tv schließt der Kunde einen Vertrag mit der Exaring AG ab; die Bestellung und Abwicklung übernimmt inexio. Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist die Exaring AG, Leopoldstr. 236, 80807 München.
Informationen zum Datenschutz für waipu.tv finden Sie hier.
Die Abrechnung Ihres waipu.tv Produktes startet mit der Aktivierung, d. h. sobald Sie den Aktivierungslink und Ihren Aktivierungstoken erhalten haben.
Eine Nutzung von waipu.tv vor Anschaltung bzw. Aktivierung Ihres Internetanschlusses ist aufgrund technischer Gegebenheiten nicht möglich.
Der Testzeitraum beträgt 1 Monat ab Aktivierung Ihres waipu.tv Produktes.
Das Produkt "waipu.tv - Comfort" ist im 1. Monat kostenfrei*. Danach fällt eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 6,95 € an.
Das Produkt "waipu.tv - Perfect Plus" ist im 1. Monat kostenfrei*. Danach fällt eine monatliche Grundgebührt in Höhe von 12,95 € an.
*Angebot gilt ausschließlich für Neukunden. Als Neukunde für TV Produkte gilt, wer erstmalig das waipu.tv Produkt über inexio bucht.
Möchten Sie eine Bestellung veranlassen oder haben Sie Fragen zu Ihrem Vertrag, dann finden Sie die Kontaktmöglichkeiten der inexio hier.
Haben Sie eine Funktionsfrage oder liegt eine technische Störung Ihres waipu.tv Produktes vor, dann nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website waipu.tv oder senden Sie eine E-Mail an support(at)waipu.tv.
Damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann, nutzen Sie Ihre bei waipu.tv registrierte E-Mail-Adresse und die waipu.tv-ID, die Sie von uns erhalten haben.
Sollten Sie eine Bildstörung bzw. ein technisches Problem Ihres waipu.tv Produkts feststellen, finden Sie hier eine Checkliste zur Eingrenzung der Ursache.
Weitere Tipps zur Problembehebung finden Sie hier.
Sollten Sie keine Störung Ihrer Internetanbindung bzw. Ihres WLAN-Empfangs feststellen, wenden Sie sich bitte direkt an waipu.tv. damit Ihnen schnellstmöglich weitergeholfen werden kann. Ihnen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
- Technische Hilfestellungen finden Sie über die Hilfeseite.
- Über diesen Link können Sie Ihre Anfrage bei waipu.tv melden.
- Sie erreichen den waipu.tv-Kundenservice alternativ über folgende E-Mail-Adresse: support(at)waipu.tv
Die waipu.tv App ist in verschiedenen App-Stores verfügbar und kann von dort heruntergeladen werden. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Zur Nutzung von "waipu.tv - Comfort" und "waipu.tv - Perfect Plus" ist die Installation der waipu.tv App erforderlich.
Eine detaillierte Geräteliste entnehmen Sie hier.
Damit Sie in den Genuss des perfekten TV-Erlebnisses kommen, empfehlen wir die Nutzung eines "waipu.tv 4K Sticks".
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Zur Nutzung von "waipu.tv - Comfort" und "waipu.tv - Perfect Plus" ist die Installation der waipu.tv App erforderlich.
Eine detaillierte Geräteliste entnehmen Sie hier.
Damit Sie in den Genuss des perfekten TV-Erlebnisses kommen, empfehlen wir die Nutzung eines "waipu.tv 4K Sticks".
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Beim Produkt "waipu.tv - Comfort" sind über 20.000 Filme und Serien auf Abruf aus allen Genres in der waiputhek enthalten.
Beim Produkt "waipu.tv - Perfect Plus" sind über 30.000 Filme und Serien auf Abruf aus allen Genres in der waiputhek enthalten.
Zusätzlich stehen bei beiden waipu.tv Produkten weitere Sender-Mediatheken zur Verfügung.
Einige Mediatheken sind exklusiv für bestimmte Produkte verfügbar.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Das Produkt "waipu.tv - Comfort" beinhaltet eine Aufnahmedauer von 50 Stunden*.
Bei dem Produkt "waipu.tv - Perfect Plus" erhalten Sie eine Aufnahmedauer von bis zu 300 Stunden.
Eine gleichzeitige Aufnahme ist bei beiden waipu.tv Produkten möglich, solange der Speicherplatz nicht voll ist. Hilfreiche Tipps zur Nutzung der Aufnahmefunktion finden Sie hier.
*Aus lizenzrechtlichen Gründen u.U. bei einzelnen Sendern nicht möglich Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Die Aufnahmezeit hängt davon ab, welches waipu.tv Produkt Sie gebucht haben.
Die maximale Aufnahmezeit bei "waipu.tv - Comfort" beträgt 50 Stunden.
Die maximale Aufnahmezeit bei "waipu.tv - Perfect Plus" beträgt 300 Stunden.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Die waipu.tv Produkte unterstützen diese Funktion leider nicht.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Die waipu.tv Produkte unterstützen diese Funktion leider nicht.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Die PIN schützt vor unberechtigtem Zugriff auf altersbeschränkte FSK18 Sendungen und Filme. Beim Abspielen von FSK18 Inhalten werden Sie zur Eingabe aufgefordert.
Die Jugendschutz-PIN wird zum Abspielen von Inhalten benötigt, die aus Jugendschutzgründen gesperrt sind. Hier können Sie Ihre Jugendschutz-PIN festlegen und einstellen, ob die Jugendschutz-PIN bei gesperrten Inhalten abgefragt werden soll. Damit die Jugendschutz-PIN festgelegt werden kann, wird Ihr Alter mithilfe Ihres Ausweises bestätigt.
Wertvolle Hinweise zur Einrichtung einer Jugendschutz-PIN finden Sie hier.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Die Jugendschutz-PIN wird zum Abspielen von FSK18-Inhalten (Pay-TV und VoD) benötigt, die aus Jugendschutzgründen gesperrt sind. Falls Sie Ihre Jugendschutz-PIN vergessen haben oder ändern wollen, können Sie unter waipu.tv/jugendschutz jederzeit eine neue Jugendschutz-PIN vergeben.
Wertvolle Hinweise zur Änderung der Jugendschutz-PIN finden Sie hier.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Sie können mit Ihrem waipu.tv Produkt zahlreiche Funktionen nutzen:
- Aufnahme-Funktion* (Mit einem Klick lassen sich einzelne Sendungen oder automatisch jede Folge ganzer Serien aufnehmen) („*Aus lizenzrechtlichen Gründen u.U. bei einzelnen Sendern nicht möglich“)
- Pause-Funktion* (Damit lässt sich das laufende Programm anhalten) Sie verpassen so keine Sekunde Ihrer Lieblingssendung.) („*Aus lizenzrechtlichen Gründen u.U. bei einzelnen Sendern nicht möglich“)
- Restart-Funktion* (Damit können Sie an den Anfang einer laufenden Sendung springen und diese von vorne anschauen.) („*Aus lizenzrechtlichen Gründen u.U. bei einzelnen Sendern nicht möglich“)
- Waipen (Mit einem angeschlossenen waipu.tv 4K Stick können Sie durch wischen (= "Waipen") auf Ihrem Smartphone das Programm von Ihrem Smartphone einfach auf den Fernsehbildschirm übertragen.
- Freie Sendersortierung und -ausblendung (Mit der Sendersortier-Funktion in der App können Sie Ihre Sender nach Belieben sortieren sowie ein- und ausblenden. Die Sortierung wird auf allen Geräten übernommen, die in Ihrem Kundenkonto verbunden sind.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Die waipu.tv Produkte unterstützen diese Funktion leider nicht.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Pro HD-Stream benötigt waipu.tv eine Bandbreite von 7 Mbit/s bei einem Verbrauch von bis zu 3 GB pro Stunde. Daher empfehlen wir bei "waipu.tv Comfort" eine Bandbreite von 16 Mbit/s und für "waipu.tv Perfect Plus" eine Bandbreite von 30 Mbit/s.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Die öffentlich-rechtlichen und meisten privaten Sender sind auch über die mobilen Daten live empfangbar. Die privaten Sender der ProSiebenSat.1- und RTL-Gruppe können lediglich im festgelegten Heimnetzwerk über WLAN angesehen werden. Darüber hinaus können Sie jederzeit unterwegs die Aufnahme der Lieblingssendung programmieren. Das Anschauen der Aufnahmen unterliegt den obigen Einschränkungen.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Ja, es muss auch weiterhin der Rundfunkbeitrag (ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice) bezahlt werden – es gilt in Deutschland die Regel "Eine Wohnung – ein Beitrag". Es spielt keine Rolle, wie viele Geräte in einer Wohnung vorhanden sind oder wie viele Menschen dort leben. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte der Website rundfunkbeitrag.de.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Das TV-Programm kann für die kommenden 14 Tage eingesehen und Aufnahmen geplant werden.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Durch die Übergabe der Sender sowie deren Aufbereitung für das Streaming entsteht eine geringfügige Verzögerung von ca. 20 Sekunden. Zu ausgewählten Ereignissen, wie der Fußball-WM, wird durch ein patentiertes Verfahren die Übertragung optimiert. Dadurch werden für die WM-Sender ARD und ZDF Hochgeschwindigkeitskanäle angeboten. Durch dieses Verfahren benötigt das TV-Signal nur noch ca. 3 Sekunden länger als bei einer Übertragung via Satellit und ist damit spürbar früher verfügbar als beim Kabelfernsehen.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Sobald der Speicher aufgebraucht ist erhalten Sie eine entsprechende Meldung und weitere Aufnahmen werden nicht gestattet. Ebenso werden programmierte Serienaufnahmen gestoppt. Sobald bereits gesehene Sendungen aus Ihrem Speicher gelöscht werden ist die Möglichkeit wieder vorhanden. Serienaufnahmen müssen dann erneut gestartet werden.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Es gibt keine Möglichkeit, die Aufnahmen lokal auf ein Gerät herunterzuladen. Da Ihr Aufnahmespeicher jedoch digital ist, können Sie größtenteils ortsunabhängig darauf zugreifen. Das Abspielen von Aufnahmen über die mobilen Daten von öffentlich-rechtlichen und den meisten privaten Sendern sind auch über die mobilen Daten live empfangbar. Aufnahmen von privaten Sender der ProSiebenSat.1- und RTL-Gruppe können lediglich im festgelegten Heimnetzwerk über WLAN angesehen werden.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Falls Sie keine E-Mails zu TV-Tipps, Produktneuigkeiten, individuellen Erinnerungen und speziellen Angebote mehr von waipu.tv per E-Mail oder Push-Notification erhalten möchten, können Sie in Ihrem waipu.tv Kundenkonto unter Datenschutz die Verwendung Ihrer Nutzerdaten widerrufen.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
- Sie rufen waipu.tv/dse auf, klicken oben rechts auf "Login" und melden sich mit Ihren Zugangsdaten an.
- Es startet der Webplayer. Klicken Sie hier auf das Personensymbol oben rechts, um in die Kontoverwaltung zu wechseln.
- Hier können Sie im Untermenü "Kontodaten" bzw. "Datenschutz" Ihre persönlichen Einstellungen einsehen und ändern.
Manche Sender sind aus lizenzrechtlichen Gründen nur für die Nutzung Zuhause zugelassen. Sofern keine Verbindung mit dem WLAN Zuhause besteht, wird solcher Inhalt bei der Nutzung von waipu.tv blockiert und es wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Die App auf mobilen Geräten fordert dann zur Festlegung eines Heim-WLANs auf, damit die blockierten Inhalte angesehen werden können.
Sollte wegen eines Umzugs oder aus anderen Gründen die Notwendigkeit bestehen, ein neues Heimnetzwerk einzurichten, so kann das selbstverständlich getan werden, sobald eine Verbindung mit dem neuen WLAN vorhanden ist.
- Die waipu.tv App öffnen
- In der App den Menü-Punkt "Mein Konto" wählen
- Auf "Heimnetzwerk verwalten" klicken
- Das WLAN in dem sich aktuell befunden wird als Heimnetzwerk mit einem Klick auf "Jetzt festlegen" auswählen
Achtung: Eine Änderung ist nur alle 30 Tage möglich.
Wichtig: Ein Wechsel des Heimnetzwerks ist nur möglich, wenn eine Verbindung mit einem WLAN besteht. Sollte die Möglichkeit des Festlegens nicht bestehen, existiert wahrscheinlich ein Login in einem mobilen Netz. Die Verbindung mit einem WLAN-Netz ist in den Netzwerkeinstellungen möglich. Wie Sie Ihr Heimnetzwerk ändern können, finden Sie auch hier.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Sollte wegen eines Umzugs oder aus anderen Gründen die Notwendigkeit bestehen, ein neues Heimnetzwerk einzurichten, so kann das selbstverständlich getan werden, sobald eine Verbindung mit dem neuen WLAN vorhanden ist.
- Die waipu.tv App öffnen
- In der App den Menü-Punkt "Mein Konto" wählen
- Auf "Heimnetzwerk verwalten" klicken
- Das WLAN in dem sich aktuell befunden wird als Heimnetzwerk mit einem Klick auf "Jetzt festlegen" auswählen
Achtung: Eine Änderung ist nur alle 30 Tage möglich.
Wichtig: Ein Wechsel des Heimnetzwerks ist nur möglich, wenn eine Verbindung mit einem WLAN besteht. Sollte die Möglichkeit des Festlegens nicht bestehen, existiert wahrscheinlich ein Login in einem mobilen Netz. Die Verbindung mit einem WLAN-Netz ist in den Netzwerkeinstellungen möglich. Wie Sie Ihr Heimnetzwerk ändern können, finden Sie auch hier.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Wie viele Streams Sie gleichzeitig schauen können, ist abhängig von Ihrem gebuchten Produkt. Mit "waipu.tv Comfort" können Sie zwei Streams gleichzeitig nutzen. Bei "waipu.tv Perfect Plus" sind sogar vier Streams gleichzeitig nutzbar. Wir empfehlen eine Mindestbandbreite von ca. 25.000 KBit/s für zwei parallele Streams. Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Sollten Sie eine Störung bzw. ein technisches Problem mit Ihrem "waipu.tv 4K Stick" feststellen, finden Sie hier wertvolle Hinweise zur Eingrenzung der Ursache.
Weitere Tipps zur Problembehebung finden Sie hier.
Sollten Sie keine Störung Ihrer Internetanbindung bzw. Ihres WLAN-Empfangs feststellen, wenden Sie sich bitte direkt an waipu.tv, damit Ihnen schnellstmöglich weitergeholfen werden kann. Ihnen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Technische Hilfestellungen finden Sie über die Hilfeseite.
Über diesen Link können Sie Ihre Anfrage bei waipu.tv melden.
Sie erreichen den waipu.tv-Kundenservice alternativ über folgende E-Mail-Adresse: support(at)waipu.tv
Wenn Sie Ihren waipu.tv 4K Stick nicht über das WLAN nutzen möchten oder die WLAN-Geschwindigkeit an Ihrem waipu.tv 4K Stick unzureichend ist, können Sie diesen auch über eine kabelgebundene Verbindung zum Internet verwenden.
waipu.tv bietet hierfür einen Ethernet-Adapter zur Nutzung mit dem waipu.tv 4K Stick an.
Das Produkt sowie weitere Infos dazu finden Sie hier.
Weitere Tipps zur Anbindung finden Sie hier.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie unter hilfe.waipu.de
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Smart-TV die nötigen Voraussetzungen erfüllt, um die waipu.tv App installieren zu können. Ist dies der Fall, können Sie auch die waipu.tv App, anstelle eines "waipu.tv 4K Sticks" nutzen.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Neben der Nutzung der waipu.tv App haben Sie Zugriff auf Apps wie Disney+, DAZN, ARD und ZDF-Mediatheken sowie tausende weitere Apps aus dem Google Play Store. Kostenpflichtige Abos sind nicht in den waipu.tv Produkten enthalten.
Weitere Informationen zu allen Funktionen und Einstellungen finden Sie hier.
Damit keine Fragen offenbleiben, haben wir in unserem Downloadbereich alle wichtigen
Dokumente für Sie zusammengestellt. Laden Sie sich hier mit einem Klick beispielsweise Ihren Hausanschlussvertrag, Ihr Portierungsformular oder Ihr Umzugsformular herunter.
